Política de Troca e Devolução

A Menina Cristalina se preocupa com a satisfação de nossos clientes e visa oferecer produtos de qualidade. Nossa Política de Troca e Devolução foi criada para garantir uma experiência de compra tranquila e justa. Leia atentamente as diretrizes abaixo e, em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

  1. Prazo para solicitação de troca ou devolução: 1.1. Trocas: Caso deseje trocar um produto adquirido em nossa loja virtual, você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido. 1.2. Devoluções: Se você não estiver satisfeito com o produto e quiser devolvê-lo, o prazo para solicitação de devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

  2. Condições para troca ou devolução: 2.1. O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso, com etiquetas e lacres intactos. 2.2. O produto deve ser devolvido acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra. 2.3. Itens de vestuário devem ser devolvidos em sua condição original, sem odores, manchas ou alterações de qualquer natureza. 2.4. Produtos que tenham sido personalizados ou feitos sob medida não são elegíveis para troca ou devolução, a menos que apresentem defeitos de fabricação.

  3. Como solicitar a troca ou devolução: 3.1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail oficial da loja ou pelo telefone (WhatsApp) (16) 99436-4403, informando o número do pedido, motivo da troca ou devolução e detalhes do produto. 3.2. Nossa equipe fornecerá orientações sobre os próximos passos, como o endereço de retorno do produto. 3.3. O frete para devolução do produto é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeitos de fabricação.

  4. Análise do produto devolvido: 4.1. Após recebermos o produto devolvido, faremos uma análise para verificar se o mesmo está de acordo com as condições estabelecidas nesta política. 4.2. Caso o produto atenda às condições exigidas, providenciaremos a troca por um novo item ou o reembolso do valor pago, de acordo com a opção escolhida pelo cliente.

  5. Troca por defeito de fabricação: 5.1. Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente tem o direito de solicitar a troca em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do pedido. 5.2. Neste caso, a Menina Cristalina arcará com as despesas de envio do produto de substituição.

  6. Reembolso: 6.1. Em caso de devolução de produto e solicitação de reembolso, o mesmo será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. 6.2. O prazo para efetivação do reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento e a instituição financeira envolvida.

  7. Disposições gerais: 7.1. A Menina Cristalina reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução de produtos que não atendam às condições estabelecidas nesta política. 7.2. Esta Política de Troca e Devolução não afeta seus direitos legais como consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Esta política de Troca e Devolução da Menina Cristalina foi atualizada pela última vez em 01/09/2023.

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